1. Online: através do registo no site e consequente submissão do pedido/encomenda.
2. E-mail: através do envio do pedido para encomendas@farmaciacarloslucas.com
3. Telefone: através do 00 351 249 717 595
4. Fax: através do envio para o 00 351 249 715 244

Nota: Se optar pela soluções 2, 3 ou 4, para melhor o servir, deverá preencher o seguinte formulário e reenvia-lo, através do meio escolhido.

Formulário Entrega ao Domicílio

Posso fazer o pagamento quando recebo os medicamentos em casa?

Sim, pode encomendar e aquando da entrega dos medicamentos pelo colaborador da Farmácia pode executar o pagamento.
O serviço de pagamento na altura da entrega dos medicamentos não está sujeito a nenhum custo adicional.
As Encomendas de medicamentos apenas são aplicáveis para os Concelhos:

Entroncamento
Torres Novas
VN Barquinha
Golegã

Esta opção não está disponível para os restantes destinos: Resto de Portugal Continental, Ilhas, Brasil, Resto da Europa e Resto do Mundo.

Posso fazer o pagamento quando recebo em casa outros produtos de saúde?

Sim, pode encomendar e aquando da entrega dos produtos de saúde que não medicamentos pelo colaborador da Farmácia pode executar o pagamento.

O serviço de pagamento na altura da entrega dos produtos de saúde que não medicamentos não está sujeito a nenhum custo adicional.

As Encomendas dos produtos de saúde que não medicamentos apenas são aplicáveis para os Concelhos:

Entroncamento
Torres Novas
VN Barquinha
Golegã

Esta opção não está disponível para os restantes destinos: Resto de Portugal Continental, Ilhas, Brasil, Resto da Europa e Resto do Mundo.

Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para Encomendas de Medicamentos?

A forma de pagamento deverá ser seleccionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda - telefone, fax, email - deverá assinalar a opção pretendida.
São aceites como meio de pagamento:

Pagar no momento da entrega
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa através de numerário, cheque ou multibanco.

Ao Balcão
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda na Farmácia através de numerário, cheque ou multibanco.

Transferência Bancária

Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.

Banco Millennium bcp
NIB
0033000045331978158.05

IBAN
PT50 0033000045331978158.05

BIC
BCOMPTPL

A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciacarloslucas.com com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.
Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

Referência Multibanco

Poderá pagar com toda a comodidade usando a rede de Multibancos ou os sítios na Internet das entidades bancárias que disponiblizam essa forma de pagamento (Homebanking).

Para tal basta escolher essa opção de pagamento e finalizar a encomenda, surgindo no ecrã os dados para pagamento (Entidade, Referência e Valor), os quais poderão ser impressos.

No acto de pagamento deverá seleccionar a opção de "Pagamento de Serviços", preenchendo os campos "Entidade", "Referência" e "Valor" com dos dados que lhe foram fornecidos no final da compra no website da Farmácia Carlos Pereira Lucas.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

Paypal

Poderá pagar com toda a comodidade por Paypal.
Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção "PAYPAL ou CARTÃO DE CRÉDITO" e prossiga até ao fim da encomenda.
De seguida será redireccionado automaticamente para o website do PayPal.
Se já possui conta PayPal introduza os dados da sua conta e proceda ao pagamento. Caso contrário, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o registo da sua nova conta no sistema PayPal. Através dos dados introduzidos, a sua nova conta PayPal será criada, e poderá ser reutilizada novamente no nosso website, ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento.
Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o website da Farmácia Carlos Pereira Lucas onde o correcto pagamento da sua encomenda será confirmado;
Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento PayPal respectivo;

Caso não possua uma conta Paypal, poderá efectuar o pagamento com cartão de crédito através da página segura PayPal sem se registar.

Nota: Este método requer pagamento no momento da confirmação da encomenda. Caso tenha algum problema durante o processo ou não lhe seja possível efectuar o pagamento imediatamente, deve fazer nova encomenda e realizar novamente o processo.

Para mais informações, consulte www.paypal.com.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).

Cartão de Crédito

Poderá pagar com toda a comodidade por cartão de crédito via Easypay: VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.

Para tal basta escolher essa opção de pagamento e inserir os dados do cartão e Ler e aceitar os termos e condições do pagamento efectuado por essa forma, finalizando de seguida.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para outros Produtos de Saúde?

Pagar no momento da entrega
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa através de numerário, cheque ou multibanco.

Verifique qual a taxa aplicada à sua morada indicada no registo.

Ao Balcão
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda na Farmácia através de numerário, cheque ou multibanco.

Transferência Bancária

Banco Millennium bcp
NIB
0033000045331978158.05

IBAN
PT50 0033000045331978158.05

BIC
BCOMPTPL

Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

Para tal basta escolher essa opção de pagamento e finalizar a encomenda, surgindo no ecrã os dados para pagamento (Entidade, Referência e Valor), os quais poderão ser impressos.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

Paypal

Poderá pagar com toda a comodidade por Paypal.
Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção "PAYPAL ou CARTÃO DE CRÉDITO" e prossiga até ao fim da encomenda.
De seguida será redireccionado automaticamente para o website do PayPal. Se já possui conta PayPal introduza os dados da sua conta e proceda ao pagamento.
Caso contrário, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o registo da sua nova conta no sistema PayPal. Através dos dados introduzidos, a sua nova conta PayPal será criada, e poderá ser reutilizada novamente no nosso website, ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento.
Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o website da Farmácia Carlos Pereira Lucas onde o correcto pagamento da sua encomenda será confirmado; Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento PayPal respectivo;

Caso não possua uma conta Paypal, poderá efectuar o pagamento com cartão de crédito através da página segura PayPal sem se registar.

Para mais informações, consulte www.paypal.com.

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Easypay).

Onde podem Entregar a encomenda?

Balcão da Farmácia
Após a recepção e preparação do seu pedido, poderá levanta-lo ao Balcão da Farmácia no horário normal de funcionamento: segunda a sábado das 8.00h às 22.00h.

Ao domicilio
O seu pedido será expedido para a morada indicada no momento da finalização da compra.
Se optar por uma morada alternativa à Residência, queira indicá-lo no momento da finalização da compra.

A área de Residência é muito importante assinalar correctamente, pois serve de base de cálculo aos custos de taxas de entrega.

MEDICAMENTOS

As entregas são efectuadas por um funcionário da Farmácia Carlos Pereira Lucas, no domicílio ou outra morada indicada pelo utente, desde que se localize num dos seguintes Concelhos:

Entroncamento
Torres Novas
Vila Barquinha
Golegã

Quanto Pago pela Entrega de Medicamentos ao Domicílio?

A entrega de medicamentos ao domicílio apenas está disponível para o Concelho do Entroncamento e Concelhos limítrofes:
Torres Novas, Vila Nova da Barquinha e Golegã.
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Para encomendas de valor superior a 60€ o utente está isento do pagamento da taxa de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Quanto Pago pela Entrega ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?

Concelho do Entroncamento e Concelhos limítrofes:
Torres Novas, Vila Nova da Barquinha e Golegã.
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Para encomendas de valor superior a 60€ o utente está isento do pagamento da taxa de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

Resto de Portugal Continental
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,50€ pela entrega ao domicílio (ou de 4,60 € no caso de encomendas superiores a 6 embalagens, ou quantidade superior a 1 unidade para produtos de maior volume ou peso).

Para encomendas de valor superior a 60€ o utente está isento do pagamento da taxa de entrega ao domicílio.

Ilhas - Madeira e Açores
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 7,50€ pela entrega ao domicílio.

Brasil
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio.

Espanha
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 7,00€ pela entrega ao domicílio.

Europa
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 8,95€ pela entrega ao domicílio.

Resto do Mundo
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio.

A Farmácia Carlos Pereira Lucas não se responsabiliza por quaisquer custos aduaneiros / taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no país de destino.

Qual o Horário das Entregas de Medicamentos ao Domicílio?

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

Concelhos Entroncamento, Torres Novas, VN Barquinha e Golegã:

Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia até às 22h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.

Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 16h.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

Qual o Horário das Entregas ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

Concelhos Entroncamento, Torres Novas, VN Barquinha e Golegã:

Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia até às 22h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.

Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 16h.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

Resto de Portugal Continental
Todas as encomendas serão entregues nas próximas 24h-48h úteis.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 16h do próprio dia se realizada até às 12h, ou a partir das 17h do próprio dia se depois das 12h.

Ilhas: Madeira e Açores
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 5 dias úteis.

Brasil
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 10 a 25 dias úteis.

Resto da Europa
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 12 dias úteis.

Resto do Mundo
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 a 25 dias úteis.

Estes horários estão condicionados pela confirmação de pagamento do seu pedido (opções referência multibanco, paypal, transferência bancária e cartão de crédito). Assim como pela disponibilidade de stock na Farmácia ou no Mercado.

Como posso solicitar Medicamentos constantes numa Receita Médica?

Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, contacte-nos através do 249 717 595.
O seu farmacêutico vai ajuda-lo a interpretar a sua prescrição, e irá indicar o modo de proceder para finalizar o seu pedido.

Poderá também anexar uma cópia da(s) receita(s) ao Formulário Entregas Domicílio e enviar por fax para o 249 715 244.

Ou digitalizar a(s) receita(s) e anexar ao Formulário Entregas ao Domicílio e enviar por email para encomendas@farmaciacarloslucas.com

Como Poderei apresentar uma Reclamação ou Sugestão?

Tendo como objectivo a escuta activa dos seus utentes a Farmácia Carlos Pereira Lucas disponibiliza o seu Formulário de Sugestão / Reclamações.

Assim a sua Farmácia desenvolve-se numa dinâmica próxima dos seus utentes, respondendo ás suas necessidades e apelos.

Formulário Sugestão / Reclamação

Poderá preencher e enviar por e-mail para:
reclamacoes@farmaciacarloslucas.com

Ou para o fax: 249 715 244

As Encomendas podem ser Canceladas?

Encomendas cuja pagamento não seja efectuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis.

Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site não hesite em contactar-nos.

E-mail: duvidas@farmaciacarloslucas.com
Telef: 00351 249 717 595

Posso fazer a Devolução de um Produto?

Porque um engano é possível e a satisfação do utente é a nossa prioridade poderá efectuar a devolução do seu pedido até 15 dias após a compra.

A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra.
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, lingerie e roupa de aquecimento, e meias elásticas.

Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente.

Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada, se possível, ou noutra forma sob acordo do utente e da Farmácia.

Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados.

Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de o produto ser disponibilizado?

Sim. Mesmo que o produto não conste no nosso site, poderá contactar-nos de forma a averiguarmos a possibilidade de encomendarmos o produto pretendido.

E-mail: duvidas@farmaciacarloslucas.com
Telef: 00351 249 717 595

Qual a vossa política de privacidade?

A Farmácia Carlos Pereira Lucas assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela farmácia para o processamento das encomendas, identificação dos clientes proporcionando-lhes um serviço personalizado de qualidade.

A Farmácia Carlos Pereira Lucas assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Protecção de Dados Pessoais.