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Perguntas Frequentes

Aqui poderá saber como efectuar as suas encomendas, como a sua encomenda é processada, bem como saber em que moldes são efectuadas as entregas ao domicílio.

Como posso Efectuar o meu Pedido? 
Posso fazer o pagamento quando recebo os medicamentos em casa?
Posso fazer o pagamento quando recebo em casa outros produtos de saúde?
Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para Encomendas de Medicamentos?
Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para Encomendas de outros Produtos de Saúde?
Onde podem entregar a encomenda? 
Quanto Pago pela Entrega de Medicamentos ao Domicílio?
Quanto Pago pela Entrega ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?
Qual o Horário das Entregas de Medicamentos ao Domicílio?
Qual o Horário das Entregas ao Domicílio de outros Produtos de Saúde? 
Como posso solicitar Medicamentos constantes numa Receita Médica? 
Como Poderei apresentar uma Reclamação ou Sugestão? 
As Encomendas podem ser Canceladas? 
Posso Fazer a Devolução de um Produto? 
Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de o produto ser disponibilizado?

Como posso efectuar o meu Pedido?

Os pedidos podem ser realizados de uma das quatro seguintes formas: 

1.Online: através do registo no site e consequente submissão do pedido/encomenda.
2. E-mail: através do envio do pedido para encomendas@farmaciacarloslucas.com 
3.Telefone: através do 00 351 249 717 595 
4.Fax: através do envio para o 00 351 249 715 244 

Nota: Se optar pela soluções 2, 3 ou 4, para melhor o servir, deverá preencher o seguinte formulário e reenvia-lo, através do meio escolhido. 

Formulário Entrega ao Domicílio 

 

Posso fazer o pagamento quando recebo os medicamentos em casa?

Sim, pode encomendar e aquando da entrega dos medicamentos pelo colaborador da Farmácia pode executar o pagamento.
O serviço de pagamento na altura da entrega dos medicamentos não está sujeito a nenhum custo adicional.
As Encomendas de medicamentos apenas são aplicáveis para os Concelhos:

 

Entroncamento 
Torres Novas
VN Barquinha
Golegã.

 

 

 

Posso fazer o pagamento quando recebo em casa outros produtos de saúde?

Sim, pode encomendar e aquando da entrega dos produtos de saúde que não medicamentos pelo colaborador da Farmácia pode executar o pagamento.

O serviço de pagamento na altura da entrega dos produtos de saúde que não medicamentos não está sujeito a nenhum custo adicional para os Concelhos:

 

Entroncamento 
Torres Novas
VN Barquinha
Golegã.

 

As encomendas de produtos de saúde que não medicamentos com pagamento no momento da recepção dos mesmos para Resto de Portugal Continental e Ilhas têm um custo acrescido de 2,60€. 

 

Para os restantes destinos: Brasil, Resto de Europa e Resto do Mundo esta opção não está disponível. 

 

 

 

Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para Encomendas de Medicamentos?

A forma de pagamento deverá ser seleccionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda - telefone, fax, email - deverá assinalar a opção pretendida.
São aceites como meio de pagamento: 

 
Pagar no momento da entrega
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa através de numerário ou cheque.

 

Ao Balcão 
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda na Farmácia através de numerário, cheque ou multibanco.

 

Transferência Bancária

Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.

 

Banco Millennium bcp
NIB
0033000045331978158.05

 

IBAN
PT50 0033000045331978158.05 

 

BIC
BCOMPTPL

 

A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciacarloslucas.com com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.
Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

 

Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

 

Paypal

Poderá pagar com toda a comodidade por Paypal.
Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção "PAYPAL ou CARTÃO DE CRÉDITO" e prossiga até ao fim da encomenda.
De seguida será redireccionado automaticamente para o website do PayPal.
Se já possui conta PayPal introduza os dados da sua conta e proceda ao pagamento. Caso contrário, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o registo da sua nova conta no sistema PayPal. Através dos dados introduzidos, a sua nova conta PayPal será criada, e poderá ser reutilizada novamente no nosso website, ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento.
Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o website da Farmácia Carlos Pereira Lucas onde o correcto pagamento da sua encomenda será confirmado;
Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento PayPal respectivo;

 

Caso não possua uma conta Paypal, poderá efectuar o pagamento com cartão de crédito através da página segura PayPal sem se registar.

 

Nota: Este método requer pagamento no momento da confirmação da encomenda. Caso tenha algum problema durante o processo ou não lhe seja possível efectuar o pagamento imediatamente, deve fazer nova encomenda e realizar novamente o processo.

 

Para mais informações, consulte www.paypal.com.

 

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).

 

 

 

 

 

Quais as Formas de Pagamento Disponíveis para outros Produtos de Saúde?

 

A forma de pagamento deverá ser seleccionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda - telefone, fax, email - deverá assinalar a opção pretendida. 
São aceites como meio de pagamento: 

 
Pagar no momento da entrega 
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa através de numerário ou cheque.

 

Verifique qual a taxa aplicada à sua morada indicada no registo.

 

Ao Balcão
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda na Farmácia através de numerário, cheque ou multibanco.

 

Transferência Bancária 

Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.

 

Banco Millennium bcp
NIB
0033000045331978158.05

 

IBAN
PT50 0033000045331978158.05

 

BIC
BCOMPTPL

 

A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciacarloslucas.com com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.
Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

 

Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

 

Paypal

Poderá pagar com toda a comodidade por Paypal.
Para utilizar esta forma de pagamento, no acto da encomenda, seleccione a opção "PAYPAL ou CARTÃO DE CRÉDITO" e prossiga até ao fim da encomenda.
De seguida será redireccionado automaticamente para o website do PayPal. Se já possui conta PayPal introduza os dados da sua conta e proceda ao pagamento.
Caso contrário, serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o registo da sua nova conta no sistema PayPal. Através dos dados introduzidos, a sua nova conta PayPal será criada, e poderá ser reutilizada novamente no nosso website, ou em qualquer outro que aceite este modo de pagamento.
Ao finalizar o pagamento será novamente remetido para o website da Farmácia Carlos Pereira Lucas onde o correcto pagamento da sua encomenda será confirmado; Receberá por correio electrónico a confirmação da encomenda e a confirmação do pagamento PayPal respectivo;

 

Caso não possua uma conta Paypal, poderá efectuar o pagamento com cartão de crédito através da página segura PayPal sem se registar.

 

Nota: Este método requer pagamento no momento da confirmação da encomenda. Caso tenha algum problema durante o processo ou não lhe seja possível efectuar o pagamento imediatamente, deve fazer nova encomenda e realizar novamente o processo.

 

Para mais informações, consulte www.paypal.com.

 

Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pelo PayPal).

 

 

 

 

 

Onde podem Entregar a encomenda?

 

Balcão da Farmácia 
Após a recepção e preparação do seu pedido, poderá levanta-lo ao Balcão da Farmácia no horário normal de funcionamento: segunda a sábado das 9.00h às 20.00h. 

Ao domicilio 
O seu pedido será expedido para a morada indicada no momento da finalização da compra. 
Se optar por uma morada alternativa à Residência, queira indicá-lo no momento da finalização da compra. 

A área de Residência é muito importante assinalar correctamente, pois serve de base de cálculo aos custos de taxas de entrega. 

MEDICAMENTOS

As entregas são efectuadas por um funcionário da Farmácia Carlos Pereira Lucas, no domicílio ou outra morada indicada pelo utente, desde que se localize num dos seguintes Concelhos:

Entroncamento 
Torres Novas
Vila Barquinha 
Golegã

 

 

 

 

Quanto Pago pela Entrega de Medicamentos ao Domicílio?

 

A entrega de medicamentos ao domicílio apenas está disponível para o Concelho do Entroncamento e Concelhos limítrofes:
Torres Novas, Vila Nova da Barquinha e Golegã. 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

 

 

 

 

Quanto Pago pela Entrega ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?

 

Concelho do Entroncamento e Concelhos limítrofes:
Torres Novas, Vila Nova da Barquinha e Golegã.
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio. 

 

Resto de Portugal Continental 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3,00€ pela entrega ao domicílio.

 

Ilhas - Madeira e Açores 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 16,00€ pela entrega ao domicílio.

 

Brasil 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio.

 

Europa
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 8,95€ pela entrega ao domicílio. 

 

Resto do Mundo 
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 15,80€ pela entrega ao domicílio.

 

A Farmácia Carlos Pereira Lucas não se responsabiliza por quaisquer custos aduaneiros / taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no país de destino. 

 

 

 

 

Qual o Horário das Entregas de Medicamentos ao Domicílio?

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

 

Concelhos Entroncamento, Torres Novas, VN Barquinha e Golegã:

 

Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia até às 19h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.

 

Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 13h.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

 

 

 

 

Qual o Horário das Entregas ao Domicílio de outros Produtos de Saúde?

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil a seguir.

 

Concelhos Entroncamento, Torres Novas, VN Barquinha e Golegã:

 

Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia até às 19h, ou poderão ser levantadas ao balcão a partir das 16h.

 

Todas as encomendas efectuadas após as 12h serão entregues no dia seguinte até às 13h.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 17h do próprio dia.

 

Resto de Portugal Continental
Todas as encomendas serão entregues nas próximas 24h.
Se optar pela entrega da encomenda ao balcão poderá levantar a partir das 14h do próprio dia se realizada até às 12h, ou a partir das 17h do próprio dia se depois das 12h.

 

Ilhas: Madeira e Açores
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 5 dias úteis.

 

Brasil
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 a 15 dias úteis.

 

Resto da Europa
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 3 a 7 dias úteis.

 

Resto do Mundo
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 a 15 dias úteis.

 

Estes horários estão condicionados pela confirmação de pagamento do seu pedido (opções paypal e transferência bancária). Assim como pela disponibilidade de stock na Farmácia ou no Mercado. 

 

 

 

Como posso solicitar Medicamentos constantes numa Receita Médica?

Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, contacte-nos através do 249 717 595. 
O seu farmacêutico vai ajuda-lo a interpretar a sua prescrição, e irá indicar o modo de proceder para finalizar o seu pedido. 

Poderá também anexar uma cópia da(s) receita(s) ao Formulário Entregas Domicílio e enviar por fax para o 249 715 244. 

Ou digitalizar a(s) receita(s) e anexar ao Formulário Entregas ao Domicílio e enviar por email para encomendas@farmaciacarloslucas.com 

 

 

 

 

Como Poderei apresentar uma Reclamação ou Sugestão?

Tendo como objectivo a escuta activa dos seus utentes a Farmácia Carlos Pereira Lucas disponibiliza o seu Formulário de Sugestão / Reclamações. 

Assim a sua Farmácia desenvolve-se numa dinâmica próxima dos seus utentes, respondendo ás suas necessidades e apelos. 

Formulário Sugestão / Reclamação

Poderá preencher e enviar por e-mail para: 
martamachado@farmaciacarloslucas.com 

Ou para o fax: 249 715 244 

 

As Encomendas podem ser Canceladas?

Encomendas cuja pagamento não seja efectuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis. 

Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site não hesite em contactar-nos. 

E-mail: duvidas@farmaciacarloslucas.com 
Telef: 00351 249 717 595 

 

 

 

Posso fazer a Devolução de um Produto?

Porque um engano é possível e a satisfação do utente é a nossa prioridade poderá efectuar a devolução do seu pedido até 15 dias após a compra. 

A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser devolvida junto com o talão de compra. 
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, lingerie e roupa de aquecimento, e meias elásticas. 

Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente. 

Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada. 

Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados. 

 

 

Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de o produto ser disponibilizado?

Sim. Mesmo que o produto não conste no nosso site, poderá contactar-nos de forma a averiguarmos a possibilidade de encomendarmos o produto pretendido.